Publication du 11 mai 2020

Chers clients,

Nous espérons que vous et vos proches vivez au mieux cette période toute particulière.
Nous sommes ravis de vous accueillir à nouveau en magasin. Nos conseillers, nos livreurs et nos techniciens ont hâte de vous retrouver.

Trois priorités nous animent au quotidien : assurer la satisfaction de nos clients, garantir la meilleure qualité de service possible et préserver la santé et la sécurité de nos collaborateurs et nos clients.

Pour mieux répondre à vos attentes, nous avons adapté et enrichi nos services pour vous garantir un maximum de sérénité :

• BienvenuE DANS NOS MAGASINS,
  SUR BOULANGER.COm ET SUR L’APPLI BOULANGER

  Pour préserver votre santé et celle de nos collaborateurs, découvrez toutes nos mesures d’hygiène et de sécurité ici

• NOTRE NOUVEAU MODE DE LIVRAISON : LE DRIVE SANS CONTACT

  Commandez sur boulanger.com et retirez vos achats sous une heure en toute sécurité.
  Retrouvez la liste des magasins concernés ici
  
  Deux possibilités s’offrent à vous:
  - le drive parking pour les magasins avec parking et si je suis véhiculé
  - le drive piétons pour les magasins sans parking et/ou si je suis à pied
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• LA LIVRAISON sans contact ET L’INSTALLATION À DOMICILE DÈS LE LENDEMAIN OFFERTEs !

  Commandez en ligne ou en magasin et optez pour la livraison à domicile.
  Nos équipes volontaires vous livrent chez vous sans contact et dans le respect le plus strict des gestes barrières.
  Nous vous remercions par avance de porter un masque en présence de notre livreur et de respecter les distances de sécurité, le temps de son intervention chez vous.
  Nous pourrons récupérer votre ancien produit, merci de le nettoyer avant la reprise par nos équipes.
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• À vos côtés

  Nos experts sont disponibles pour vous accompagner à distance dans l’installation, la configuration, la prise en main et la sécurisation de votre produit au 03 20 49 47 73.

• LA BIG COLLECTE : confiez-nous vos produits, on les recycle !

  > Venez déposer vos anciens produits, vos cartouches d’encre, ampoules, piles... dans l’un de nos 168 magasins qui sont tous des points de collecte.
  
  > Lors de la livraison d’un nouvel appareil, nos livreurs reprennent l’ancien et en profitent pour vous débarrasser des petits appareils électroménagers en fin de vie ou consommables usagés qui vous encombrent. Merci de les nettoyer avant la récupération par nos équipes.
  
  > Pour les clients livrés pendant le confinement dont nous n’avons malheureusement pas pu récupérer les produits à la livraison : s’il ne vous est pas possible de ramener vos produits, nos équipes Boulanger pourront les récupérer lors d’une tournée de nos livreurs près de chez vous. Ainsi, nous pourrons procéder à la reprise tout en limitant les déplacements et donc nos émissions de CO2.
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• LE SAV

  Si vous constatez un dysfonctionnement sur un de vos appareils, nous vous invitons à contacter nos experts techniques pour un 1er diagnostic à distance ou une aide à l’usage de votre produit au 03 20 49 47 73, de 8h à 22h tous les jours (prix d’un appel local).
  
  - Pour vos appareils les plus encombrants, si nécessaire une intervention à domicile sera programmée pour les réparer.
  Nos équipes volontaires interviendront chez vous dans le respect des mesures d’hygiène et de sécurité sanitaire. Boulanger gèrera par antériorité les demandes (reprenant en priorité les dossiers avant et pendant le confinement).
  
  - Pour les petits appareils, deux possibilités s’offrent à vous :
  
  > vous pouvez vous rendre directement au comptoir SAV de votre magasin, où le technicien effectuera la prise en charge nécessaire
  
  > Vous pouvez aussi contacter notre SAV au 03 20 49 47 73 (prix d’un appel local) pour un premier diagnostic à distance avec un technicien. Cela facilitera la dépose du produit en magasin.
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  Pour votre smartphone, diagnostiquez et dépannez votre appareil en ligne.
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• 15 jours pour changer d’avis

  Le produit ne vous convient pas ? Pas de souci, nous allons vous le rembourser ou l’échanger.
  
  - Pour cela, quelques conditions simples ici :
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  - Pour tous les achats réalisés entre le 29 février et le 10 mai, vous avez jusqu’au 6 juillet pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas pour un échange ou un remboursement.

• LA garantie

  Pour tous vos achats effectués chez Boulanger, vous bénéficiez de la garantie de 2 ans (hors accessoires et consommables).
  Nous nous proposons de prolonger cette garantie sur mesure selon vos besoins.
  Nous avons également adapté la durée de toutes nos garanties à la période de confinement :
  si la garantie de votre appareil s’est achevée (ou s’achèvera) entre le 12 mars et le 23 juin inclus, alors vous pourrez effectuer une demande de prise en charge sous garantie jusqu’au 23 août 2020 inclus. Cette prolongation concerne également nos contrats d’extension de garantie.
  
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Vous retrouverez en magasin d’autres services sur mesure pour assurer vos
produits, optimisez votre consommation d’énergie ou financer vos achats.

À bientôt chez Boulanger !
Prenez soin de vous.

#SiBienEnsemble