Informations vendeur

Nom commercial : Thomas

Siège Social : 40, Av de Libération, 60260, LAMORLAYE

Capital Social : 25000

Numéro de RCS : 493376164

Garanties complémentaires

En cas de défaillance durant la période de garantie, merci de nous contacter via la messagerie du site BOULANGER ou par mail : fr-service1@robert-thomas.net en nous joignant votre facture et le motif de la panne ( si nécessaire des photos) nous vous indiquerons la procédure à suivre. Pour l'envoi de l’appareil en station technique nous vous demandons de bien vouloir conserver pendant la période de garantie l’emballage de votre appareil. L'envoi aller est à la charge du client, le retour par transporteur, les pièces (hors accessoires et consommables) et main d'oeuvre sont à notre charge. La garantie ne s’applique pas à la réparation de dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (ex : chute, choc, fluctuation de courant…) ou d’une faute résultant d’un emploi non conforme aux spécifications décrites dans le mode d’emploi, d’un défaut d’entretien ou non remplacement de pièce d’usures, d’une utilisation à caractère commercial ou collectif, d’une utilisation d’accessoires ou de consommables inadaptés. La garantie ne couvre pas le remplacement de consommables (tel que filtres, batteries…) ni les accessoires. La garantie ne couvre pas les défauts et les conséquences dus à une intervention du client ou d’un réparateur non agréé sur l’appareil. Certains modèles peuvent bénéficier ponctuellement à travers diverses opèrations commerciales d'une extension de garantie gratuite.Pour valider cette extension, il faut vous enregistrer sur notre site : http://www.thomas-register.net/

Conditions de livraison

Délais de livraison : 3à 5 jours ouvrés

Transporteur : DPD - UPS- COLISSIMO

Modalités de livraison : Livraison suivi- A réception du colis, le Client est invité à déballer le produit en présence du livreur et d’indiquer le cas échéant, sur le bon de livraison ses réserves les plus précises possibles accompagnées de sa signature (attention la formulation « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique et ne sera aucunement pris en considération en cas de litige).En cas d’avarie grave du colis (emballage très abimé ou ouvert, présence de scotch du transporteur etc.) il est indispensable de refuser le colis afin que THOMAS puisse procéder à un remplacement sans frais. Tous Produits acceptés sans réserve et qui aurait été détérioré de manière visible par le transporteur ne sera ni repris ni échangé.

Modalités de reprise (DEEE) : Le Client est informé que dans le cadre de la reprise « 1 pour 1 », s’agissant des produits de moins de 30kg, le Client est invité à remettre le produit usagé auprès de l’un des points de collecte disponible à proximité de chez lui. Pour cela, le Client est invité à se rendre sur ce site Internet : https://www.ecosystem.eco/fr/recherche-point-de-collecte . 8.3. Toutefois, le Client a la possibilité de demander à THOMAS qu’il reprenne ou fasse reprendre gratuitement, pour son compte, le produit électronique usagé que lui cède le Client dans la limite de la quantité, d’une taille inférieure ou équivalente et du type d’équipement strictement identique à celui vendu. Dans ce cas, le Client doit l’avoir demandé expressément : - Soit lors de la passation de commande du Produit ; - Soit par l’envoi de sa demande par la messagerie de son compte Client sur le Site ; Dans tous les cas avant que sa commande n’ait quitté l’entrepôt de THOMAS pour être remis au transporteur et selon les modalités décrites au 8.5. 8.4. Le Client doit alors donner son accord exprès à ce que ses données soient communiquées au transporteur afin que la reprise de l’appareil usagé soit organisée. 8.5. Afin de permettre la reprise de l’ancien produit, celui-ci devra être propre et vidé de toutes saletés (ex. : enlèvement des filtres, sac à poussières, saletés, eau etc.) l’appareil devra être dans un carton correctement fermé afin de permettre son transport. 8.6. Si la reprise d'un ancien produit n'est pas possible en raison d'un manquement du Client, par exemple si le Client n'a pas respecté l'une des exigences énoncées à la section 8.3/8.4/8.5 ou si l'ancien produit n'est pas du même type ou de la même taille que le produit commandé, THOMAS se réserve le droit de ne pas procéder à la reprise de l’ancien produit.

Litige et médiation

En cas de litige ou de réclamation, le client doit se rapprocher du Service Clientèle afin de trouver une solution amiable par le(s) moyen(s) de contact suivant(s) : Via le compte client de la messagerie BOULANGER ou fr-service1@robert-thomas.net

Si aucune solution trouvée avec le service Clientèle, le client peut saisir le médiateur suivant : CM2C 14 rue Saint Jean 75017 Paris 06.14.59.98.29 Cm2c@cm2c.net https://www.cm2c.net